Jawa
Domovská stránka
> J
> Zvládnutí Umění Podávání Stížností: Průvodce Krok Za Krokem
Zvládnutí umění podávání stížností: Průvodce krok za krokem
Abyste mohli reklamaci řádně uplatnit, musíte vzít s sebou kromě vadného výrobku i doklady, ze kterých vyplývá, že jste si danou věc pořídili v prodejně nebo v obchodní síti, kde reklamační nárok uplatňujete. K tomu vám bude stačit obyčejný pokladní paragon, kde je adresa prodejce, popis zboží a datum nákupu.
Jak dlouho trvá záruční doba
Zákonná záruční doba činí od 1.1. 2003 24 měsíců (§ 620 odst. 1 po novele OZ[3]). V současné době zatím platí původní práva úprava, která stanoví 6 měsíční záruční dobu.
Následně, kolik stojí prodloužená záruka? Za prodloužení záruky o 1 rok zaplatíte 10 % z ceny zboží. Za prodloužení o 3 roky pak zaplatíte 20 % z ceny zboží. Příklad: Kupujete si pračku za 30 000 Kč. Za prodloužení záruky o 1 rok zaplatíte 3000 Kč.
Co to je záruční doba
Lhůta na uplatnění záruky je 24 měsíců. Prodejce odpovídá za vady, které byly na věci při převzetí, a má se za to, že vada, která se vyskytne do šesti měsíců, byla na věci už v době převzetí. Nárok na výměnu věci (nebo její součásti), pokud to není povaze vady nepřiměřené nebo neúměrné (např.
Jak se vyřizuje reklamace? O vyřízení reklamace je dle výkladu Ústavního soudu a Nejvyššího soudu povinen podnikatel spotřebitele vyrozumět. Podmínkou pro běh těchto lhůt však je, že spotřebitel k vyřízení reklamace poskytl prodávajícímu požadovanou potřebnou součinnost, tedy zejména, že umožnil prodávajícímu přezkoumat reklamovaný výrobek.
Navíc, jak napsat vyjádření k reklamaci
Na samotném začátku dopisu by měla být napsána omluva a upřímné a především pravdivé vysvětlení závad, které vedly k podání reklamace. Spolu s tím je vhodné adresáta ujistit, že se podobné nepříjemnosti v budoucnosti již nebudou opakovat.
Kdy končí záruční doba? Podle občanského zákoníku § 122 lhůta počítaná na roky končí dnem, který se číslem shoduje se dnem, kdy lhůta začala. Znamená to tedy, že záruka končí 1.11.2010, pokud v jejím průběhu nebylo zboží přijato do reklamace. Pokud by bylo zboží reklamováno, lhůta se prodlouží o dobu vyřizování reklamace.
Jak dlouho může trvat záruční oprava
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena co nejdříve, nejpozději však do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. Dohodnete-li se s prodávajícím na lhůtě delší, pak musí být reklamace vyřízena do konce prodloužené lhůty. Lhůta běží od okamžiku uplatnění reklamace.
Jak je to se zárukou? Zárukou se prodávající zaručí, že zboží bude po určitou dobu po koupi způsobilé pro použití k ujednanému účelu, a že si udrží ujednané vlastnosti. Záruka nevzniká přímo ze zákona, ale na základě dohody smluvních stran. Prakticky však půjde spíše o prohlášení ze strany prodávajícího o tom, že poskytuje záruku.
Pokud jde o toto, co je to prodloužená záruka
Prodloužená záruka znamená, že pokud se u vámi zakoupeného produktu objeví výrobní vada po konci standardní záruční lhůty, máte právo zboží i přesto reklamovat. Není potřeba žádná registrace po zakoupení. Jednoduše to, co by bylo uznatelné v zákonné záruce, se vám uzná také v prodloužené záruce.
