Domovská stránka > C > Co Dělat, Pokud Vaše Stížnost Zůstane Po 30 Dnech Nevyřešena?

Co dělat, pokud vaše stížnost zůstane po 30 dnech nevyřešena?

Pokud podnikatel nevyřídí vaši oprávněnou reklamaci v zákonné 30denní či dohodnuté prodloužené lhůtě, považuje se to za podstatné porušení smlouvy. To pro vás znamená, že již nemusíte čekat, jestli podnikatel vadu odstraní, ale můžete požadovat přiměřenou slevu z ceny stavby, nebo od smlouvy odstoupit.

Přečtěte si více

Na co mám nárok při reklamaci

podstatném porušení smlouvy lze žádat opravu, poskytnutí slevy, dodání nového zboží nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz. V případě nepodstatného porušení má spotřebitel nárok pouze na odstranění vady nebo slevu.

Co to je reklamace?

Reklamace je: Vytčení vady nebo nedostatku dodaného výrobku nebo služby, oznámení, že výrobek je vadný.

A další otázka, co je uplatneni reklamace

Reklamace se uplatňují zásadně u prodávajícího, od kterého bylo zboží koupeno, protože ten je vaším smluvním partnerem, který odpovídá za bezvadnost koupeného zboží po dobu 24 měsíců od jeho převzetí nebo po dobu poskytnuté záruky za jakost.

Navíc, co se stane kdyz není reklamace v radne době vyrizena?

Pokud vás do 30 dnů od začátku reklamačního řízení prodejce nebude informovat o výsledku reklamace, má vám vracet peníze. Tak rozhodl Nejvyšší soud ČR. Soudy se jednoznačně postavily za zákazníky a dovodily povinnost prodejce spotřebního zboží řádně a včas vyrozumět zákazníka o výsledku reklamačního řízení.

Pokud jde o toto, jaká je lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena co nejdříve, nejpozději však do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. Dohodnete-li se s prodávajícím na lhůtě delší, pak musí být reklamace vyřízena do konce prodloužené lhůty. Lhůta běží od okamžiku uplatnění reklamace.

Co se dá reklamovat?

Objeví-li se na zakoupeném zboží vada, má právo jej spotřebitel reklamovat bez ohledu na to, zda zboží bylo zakoupeno na dálku, mimo obvyklé prodejní prostory anebo v běžné prodejně. Reklamovat zboží z důvodu vady lze bez ohledu na způsob koupě zboží.

Na co si dát pozor při reklamaci

Povinností zákazníka při reklamaci zboží je jen doložit pořízení zboží u daného prodejce v daný den. Samozřejmě je vždy výhodou ponechat si záruční list od daného zboží. Ovšem zákazník si vystačí i s fakturou. Stačí doklad, na kterém bude vyznačeno zboží, datum a místo jeho prodeje.

Jak řešit reklamaci?

S reklamací se obraťte na prodávajícího v kterékoliv jeho prodejně, ovšem s ohledem na sortiment, případně telefonicky, e-mailem či dopisem. Žádáte-li opravu věci, může být k jejímu provedení pověřena také jiná osoba, například servis.

Následně, kdo může uplatnit reklamaci

Jeden kupující, jeden prodávající

Každý, kdo si něco koupí, může uplatnit reklamaci vůči tomu, kdo v daném vztahu vystupuje jako prodávající," říká právník dTestu Lukáš Zelený. Takže když koupíte zboží v zastavárně, za vady vám odpovídá zastavárna. Když koupíte zboží od soukromé osoby, za vady odpovídá dotyčný člověk.

By Pathe Chabak