Jawa
Domovská stránka
> J
> Umění Efektivní Komunikace: A Comprehensive Guide To Mastering Communication Skills (Komplexní Průvodce Zvládnutím Komunikačních Dovedností)
Umění efektivní komunikace: A Comprehensive Guide to Mastering Communication Skills (Komplexní průvodce zvládnutím komunikačních dovedností)
Základními podmínkami úspěšné a efektivní komunikace je:
- Ke komunikaci musíme získat druhou stranu, tzn. přijít se zajímavým tématem.
- Komunikace by měla být vyvážená, tzn. nechat prostor i druhé straně se vyjádřit.
- Musí být vyvážen poměr mezi sdělením a nasloucháním.
Když to vezmeme v úvahu, jak komunikovat se zákazníky
Slušný a otevřený způsob komunikace – se zákazníky jednejte vždy slušně a nepouštějte se do konfliktů. Pokud mají dotazy ke zboží, nesnažte se „mlžit" a odpovídejte pravdivě podle skutečnosti. Neignorujte nepříjemné dotazy a nevyhýbejte se konfrontaci s nespokojenými zákazníky.
Navíc, jak komunikovat po internetu? Hovor probíhá přímo, v reálném čase, za použití chatovacích nástrojů, například:
- WhatsApp Messenger.
- Messenger.
- Viber Messenger.
- Snapchat.
- Disa, svetandroida.cz.
- Google Hangouts.
- Telegram.
- Skype.
A další otázka, co je to asynchronní komunikace
Asynchronní komunikace probíhá na stejném místě ale v různém čase, účastníci diskuze nereagují na své příspěvky okamžitě, často ale rozvitěji. Mezi asynchronní komunikaci můžeme zařadit e-mail či diskusní fóra.
A co znamená efektivní komunikace? Efektivně komunikovat, znamená využívat všechny složky komunikace – neverbální komunikaci, verbální komunikaci a komunikaci činem při dialogu, prezentaci, argumentaci či vyjednávání.
Jak se naučit správně komunikovat
Naučit se to můžete s pomocí sedmi jednoduchých principů, které můžeme shrnout pod zkratku „7C".
- Zásady správné komunikace.
- Clear – komunikujte jasně
- Consise – komunikujte stručně
- Concrete – komunikujte konkrétně
- Correct – komunikujte správně
- Coherent – komunikujte souvisle.
- Complete – komunikujte úplně
Při jednání se sangvinikem jsem přátelský, neformální, pozitivní, zábavný, oba nás to baví, protože se nebojím projevit nadšení ze spolupráce a z toho, co klient prodává či dělá. Pracovní schůzky se sangviniky probíhají často na akcích, kterých se účastní, nebo u piva v hospodě.
Navíc, jak se omluvit zákazníkovi
Pět zásad jak se správně omluvit zákazníkovi
- Zapomeňte na formálnost, ukažte lidský přístup.
- Neobviňujte někoho jiného.
- Omluva má přijít od nejvýše postavené osoby.
- Poděkujte.
- Odškodněte zákazníka a věnujte se mu osobně
Způsoby připojení k internetu
- telefonní linka (majitelem linky je telefonní operátor) využívá se modem. dříve se používalo vytáčené připojení, později ISDN a dnes různé varianty DSL.
- kabelová přípojka.
- bezdrátová datová síť satelitní síť mobilní telefonní síť
- elektrická rozvodná síť
- jiné možnosti.
A další otázka, co je to messaging
Instant messaging (zkratka IM), česky také služba pro okamžité zasílání zpráv, je internetová služba, umožňující svým uživatelům sledovat, kteří jejich přátelé jsou právě připojeni, a dle potřeby jim posílat zprávy, chatovat, přeposílat soubory mezi uživateli a i jinak komunikovat.
